Términos y condiciones

Este convenio se realizará entre la Compañía Limitada MERX LOGISTICS SERVICES, a través de su servicio (MERXBOX), representada legalmente por la persona que suscribe este documento; a quién se le denominará "MERXBOX"; y, por otra parte, la persona que registra la casilla (USTED) a quién se le denominará en adelante EL CLIENTE.

MERXBOX es un servicio de entrega en Ecuador, de compras ON LINE. Contamos con una dirección en los Estados Unidos de Norte América (Miami); con el objeto de recibir los productos adquiridos para posteriormente almacenar, clasificar, consolidar, transportar vía aérea; realizando el respectivo proceso en aduanas de forma comprometida, ágil y oportuna; entregando la mercancía a nivel nacional en la dirección que el Cliente ingresó en el registro inicial de datos o donde él lo señale (previa verificación del requerimiento).

Obligaciones de la compañía

MERXBOX prestará a EL CLIENTE los siguientes servicios de logística:

• Garantiza el control de calidad, normas de seguridad, con el proceso de servicio de transporte de envíos vía aérea desde Miami hasta Ecuador, y finaliza con la entrega de las mercancías en la dirección establecida por EL CLIENTE.
• Administrar la información del cliente con absoluta confidencialidad.
• Control de calidad del servicio al cliente.
• Entrenamiento al personal que labore en la Compañía, para que puedan aplicar el Manual de Operaciones establecido.
• Asesoría y asistencia en el lanzamiento de promociones, publicidad e implementación de políticas de MERXBOX.
• Mantener y mejorar los estándares de calidad, presentación y servicio.
• MERXBOX en el plazo máximo de OCHO (8) DÍAS LABORABLES, contados a partir de la fecha de emisión de la factura, finalizará con el servicio de logística ofertado. En caso de que existiera contratiempo alguno, se comunicará al cliente.
• Cumplirá las disposiciones sobre protección y defensa del consumidor existentes en la República del Ecuador.

Obligaciones del cliente

Para que el CLIENTE pueda acceder a nuestros servicios a través de la página web www.merxbox.com, el CLIENTE deberá registrarse y proporcionar ciertos datos personales que serán solicitados; al finalizar el registro se generará un número de casilla internacional "EXCLUSIVE BOX" sin costo y será el único responsable de su custodia y uso.

• En caso de que el CLIENTE proporcione información falsa, imprecisa o incompleta, la COMPAÑÍA MERX LOGISTICS SERVICES podrá dar por concluido este acuerdo.
• EL CLIENTE tendrá las siguientes obligaciones, sin que estas sean las únicas que se desprenden de este convenio; al tiempo de ejecución del mismo, podrán sumarse otras obligaciones, las mismas que serán notificadas a tiempo al cliente.
• EL CLIENTE tiene la responsabilidad de adjuntar la factura comercial en el portal www.merxbox.com, la cuál debe ser legible sin alteración alguna.
• MERXBOX pone a disposición en su página web www.merxbox.com un COTIZADOR, el cuál permite al cliente obtener un valor referencial del servicio logístico incluido IVA, además de los valores según las leyes tributarias vigentes en la República del Ecuador.
• A partir de que el paquete arriba a bodega (Miami), el cliente cuenta con treinta (30) días calendario sin costo de almacenaje de su(s) paquete(s). En el día treinta y uno (31), se generarán valores mensuales de treinta y cinco (35) dólares por paquete.
• Los servicios adicionales en la bodega de Miami, como re-empaque, inventario u otro, generarán valores que se deben pagar directamente en el exterior, los mismos se verán reflejados en la generación de la orden de despacho y a su vez en la facturación final.
• Todo reclamo con respecto a la calidad, cantidad, marca, estado, mal embalaje, embalaje inapropiado o cualquier otro aspecto de las mercancías adquiridas, debe ser resuelto entre el vendedor y el usuario.
• El valor del flete por concepto de peso o volumen aplica para aquellos paquetes cuyo peso real sea menor que el resultado de multiplicar las medidas del paquete (largo por ancho por alto) dividido para 167 (pulgadas) y/o para 6000 (cm). Cada kg. excedente tendrá un costo de 1.25 USD.
• MERXBOX se reserva el derecho de abrir e inspeccionar el contenido de todos los paquetes que arriban a las instalaciones en Miami a nombre del cliente y no prestar el servicio si lo considera necesario.
• El servicio de MERXBOX no puede utilizarse para fines ilícitos; cualquier mercancía que se sospeche o se identifique, MERXBOX se reserva el derecho de detenerla en los Estados Unidos o en el Ecuador, informando inmediatamente a las autoridades competentes locales e internacionales.
• Todo requerimiento será mediante el envío de un ticket (solicitud de acuerdo a su necesidad) desde su cuenta internacional asignada disponible en www.merxbox.com.ec; previo al despacho los valores deben ser cancelados.
• Los impuestos generados por Aduana del Ecuador deberán ser cancelados por el cliente, quien tendrá 24 horas para realizar el pago previa notificación de la liquidación; culminado el tiempo, el cliente es responsable del interés generado por falta de pago de tributos y levantamiento de abandono.
• EL CLIENTE acepta cumplir con todas las leyes, ordenanzas, reglamentos y demás disposiciones legales y tributarias vigentes en la República del Ecuador, relacionadas con la operación logística que inicia en la bodega de Miami hasta la entrega del paquete requerido por el cliente en las instalaciones de MERX LOGISTICS SERVICES o en la dirección que registró previamente en la casilla.
• El CLIENTE autoriza a MERXBOX el envío de información, propaganda y promociones, inclusive de otros establecimientos comerciales, mediante correo electrónico y redes sociales.
• Con la aceptación de estas cláusulas, el cliente autoriza el despacho y acepta todos los valores generados por concepto de transporte, manejo de aduana, seguro del servicio y distribución nacional.

Botón de pagos

• La COMPAÑÍA MERX LOGISTICS SERVICES pone a disposición de los CLIENTES el canal de recaudación Botón de Pagos a través del servicio MERXBOX, ingresando a la página web www.merxbox.com.ec, el mismo que permite realizar pagos (se acepta todas las tarjetas de crédito y débito) de los servicios que presta MERXBOX por concepto de transporte, manejo de aduana, seguro del servicio y distribución nacional.
• Adicional ponemos a su disposición las siguientes formas de pago: transferencias y depósitos.

Políticas de comercialización

EL CLIENTE debe respetar los precios de venta al público vigentes indicados por LA COMPAÑÍA, por lo tanto no puede alterarlos ni modificarlos por ningún concepto.

MERXBOX brindará información referente al rastreo de la carga, por el número de guía creado por MERXBOX o el número de tracking generado por la tienda.

Mercancías no autorizadas para la importación

Según lo dispuesto en el Registro Oficial No. 452, 19 de mayo de 2011, "Reglamento al título de la Facilitación Aduanera para el Comercio del Libro V del Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones", Art. 98: en caso de detectarse mercancías que debiendo haber contado con documentos de control o autorizaciones de importación no lo obtengan, o dentro de los treinta días calendario posteriores al informe de aforo que determine el cambio de la clasificación arancelaria de la mercancía, deberán someterse obligatoriamente al régimen de reembarque, sin perjuicio de las sanciones a que hubiere lugar.

Para cumplir con el régimen, el consignatario deberá presentar la Declaración Aduanera Simplificada al régimen de reembarque, mencionando el medio de transporte en que la mercancía abandonará el país.

Mercancías de prohibida importación

Según el Art. 99: serán las determinadas como tales por el Consejo de Comercio Exterior (COMEX). El reembarque será obligatorio en el caso de mercancías de prohibida importación, excepto las prendas de vestir, perecibles y materiales educativos, que serán donadas a la Secretaría de Estado a cargo de la política social.

Prohibida la importación de las siguientes mercancías:

• Armas
• Precursores y sustancias químicas
• Pieles y productos de origen animal
• Soluciones de limpieza
• Gas, gas lacrimógeno y gas pimienta
• Venenos
• Envases a presión
• Decodificadores satelitales
• Equipos celulares USADOS o REMANUFACTURADOS
• Repuestos y accesorios de auto, moto usados
• Ropa usada
• Vehículos automotores
• Explosivos y municiones
• Drogas y estupefacientes
• Sustancias tóxicas
• Semillas - plantas - madera y flores no procesadas
• Animales vivos
• Cadáveres humanos o animales
• Medicinas sin prescripción médica
• Encendedores y/o fósforos
• Tabaco
• Fuegos artificiales y pólvora
• Pistolas de paintball
• Pistolas de juguete que disparen con aire comprimido CO2
• Armas blancas
• Arcos de flecha
• Arpón
• Dagas
• Productos perecederos o alimentos
• Baterías que contengan productos químicos
• Herramientas a base de gas
• Motores cargados con líquidos cargados (aceites, gasolina, diesel)
• Dinero en efectivo
• Artículos, artefactos o material radioactivo
• Material pornográfico
• Joyas y obras de arte sin valor declarado exacto y póliza de seguro
• Cualquier artículo con alcohol como primer ingrediente
• Productos en spray o que dañen la capa de ozono

Categorizaciones de las mercancías (Tráfico Postal Internacional / Mensajería Acelerada o Courier)

Según la Resolución Nro. SENAE-DGN-2013-0472-RE, Art. 22, las mercancías se categorizan de acuerdo al Capítulo 98 del Arancel Nacional de Importaciones:

Servicios

Los servicios disponibles son los que se encuentran habilitados al momento de su acceso en el sitio web disponible por MERXBOX.

Confidencialidad

La utilización del canal de recaudación Botón de Pagos que MERXBOX pone a disposición del "CLIENTE" es de exclusiva responsabilidad del usuario, la cuál se considera como información privada. MERXBOX no se hace responsable por el mal manejo de la información proporcionada al "CLIENTE".

Política de privacidad

Por la prestación de este servicio, LA COMPAÑÍA podrá recopilar información de registro, información que pasará a terceros cuando ésta sea requerida por la ley o por acciones legales para las cuales esta información es relevante, como cuando se trate de una orden judicial o a propósito para prevenir un delito o fraude. En cuyo caso se entenderá que el CLIENTE ha dado su permiso para revelar la información constante por la ejecución del servicio.

Propiedad de los derechos intelectuales

El CLIENTE acepta que LA COMPAÑÍA es el dueño y propietario de los derechos personales y reales y de los derechos de propiedad intelectual sobre la base de datos que se proporcionará en este servicio.

Controversias

En el caso de que las dos partes tengan la necesidad de iniciar acciones legales para exigir el cumplimiento de este convenio, LA COMPAÑÍA dejará de proveer los servicios referidos y, por el solo efecto de la presentación de la demanda, las facturas pendientes de pago deberán ser canceladas por EL CLIENTE de forma inmediata. EL CLIENTE se compromete a cumplir las disposiciones de este convenio; caso contrario, será causal suficiente para la terminación del convenio. Las partes se someten a los jueces civiles de Quito, renunciando fuero y domicilio.

Competencia

Toda cuestión, controversia o diferencia derivada del presente convenio será resuelta por el Centro de Arbitraje y Mediación de Quito, de acuerdo con la Ley de Arbitraje y Mediación y el reglamento de dicho Centro. Las partes se obligan a acatar el laudo que expida el Tribunal Arbitral y se comprometen a no interponer ningún recurso en contra del mismo. El procedimiento arbitral será confidencial y se llevará a cabo en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de Quito.

Al acceder a este sitio, el usuario reconoce haber leído y entendido sus contenidos y manifiesta estar de acuerdo.

Modificaciones

MERXBOX podrá modificar cuantas veces sea necesario los términos y condiciones establecidos en este instrumento con el fin de aclararlos, sin necesidad de formalidad alguna. Cada vez que MERXBOX realice un cambio a estos términos, será informado en la página principal, debiendo el CLIENTE pulsar sobre el recuadro "ACEPTO"; si el CLIENTE no lo hace, se dará por concluido el acuerdo en ese mismo momento, sin incurrir por ello en responsabilidad alguna para MERXBOX.

Costos

MERXBOX ofrece el servicio del cotizador en la página web www.merxbox.com; una vez que el cliente esté de acuerdo con los valores a pagar, podrá acceder al Botón de Pagos (se aceptan todas las tarjetas de crédito y débito), donde se inicia el proceso de despacho de manera automática. En el caso de que el pago se realice mediante transferencia o depósito, pasará a un proceso de verificación de 24 a 48 horas desde el momento en que el cliente adjunta el comprobante en su cuenta.